Social Media

Aktive Communities. Professionelle Reaktionen. Markentreue Kommunikation.

Social Media Service – Professionelle Kundenbetreuung auf allen Kanälen

Mit dem Social Media Service von MACS Call Center übernehmen wir die Kommunikation mit Ihren Kunden über soziale Netzwerke – schnell, zuverlässig und vollständig markenkonform.

Wir beantworten Nachrichten, Kommentare und Kundenanfragen in Echtzeit und sorgen dafür, dass Ihre Social-Media-Präsenz aktiv, professionell und vertrauenswürdig bleibt.

Was unser Social Media Service umfasst

Bearbeitung von Direktnachrichten: Wir beantworten Anfragen über Instagram, Facebook, TikTok oder andere Plattformen schnell und freundlich.
Community Management: Betreuung von Kommentaren, Reaktionen und Feedback – immer im Ton Ihrer Marke.
Mehrsprachige Betreuung: Kundenkommunikation in Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch und Schwedisch.
Krisenkommunikation: Professionelles Handling negativer Kommentare oder Beschwerden, um Ihr Markenimage zu schützen.
Monitoring & Reporting: Wir überwachen Aktivitäten und erstellen regelmäßige Berichte über Engagement, Themen und Trends.

So funktioniert unser Social Media Service

Analyse Ihrer Kanäle
Wir prüfen aktuelle Aktivitäten, Anfragenvolumen und den Kommunikationsstil Ihrer Marke.
Definition von Ton & Guidelines
Gemeinsam legen wir fest, wie wir auf Kommentare, Nachrichten und Rückmeldungen reagieren.
Einrichtung des Teams
Unser Team wird auf Ihre Markenwerte, Produkte und Abläufe geschult.
Live-Betreuung
Wir übernehmen die tägliche Kommunikation, beantworten Nachrichten und moderieren Interaktionen.
Optimierung & Auswertung
Durch Feedback und monatliche Auswertungen passen wir Prozesse laufend an.

Anwendungsbereiche des Social Media Services

Kundenservice in Social Media

Beantwortung von Service-Anfragen, Beschwerden und allgemeinen Rückfragen über alle gängigen Plattformen.

Community Management

Betreuung und Moderation Ihrer Community, Pflege eines positiven und aktiven Markenimages.

Verkaufsunterstützung

Hilfe bei Bestellprozessen, Produktberatung und Unterstützung bei Aktionen & Kampagnen.

Reputationsmanagement

Prävention und Bearbeitung von negativen Kommentaren, um Ihr Markenbild zu schützen.

Warum Social Media Betreuung mit MACS?

Kundenservice dort, wo Ihre Kunden sind: Social Media ist heute einer der wichtigsten Kommunikationskanäle.
Professionelle Antwortqualität: Wir kommunizieren in Ihrer Tonalität und nach Ihren Vorgaben.
Schnelle Reaktionszeiten: Ihre Kunden erhalten zeitnah eine Lösung oder Rückmeldung.
Entlastung für Ihr Social-Media-Team: Wir kümmern uns um die Kommunikation – Sie konzentrieren sich auf Content & Strategie.
Mehrsprachige Teams: Ideal für internationale Marken oder Unternehmen mit europäischem Kundenstamm.

Häufige Fragen zum Social Media Service

Welche Plattformen betreuen Sie?

Wir arbeiten mit Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, LinkedIn und weiteren Plattformen – je nach Bedarf Ihres Unternehmens.

Erstellen Sie auch Inhalte?

Nein – wir übernehmen ausschließlich die Kundenkommunikation und das Community Management, nicht die Content-Produktion. Auf Wunsch empfehlen wir Ihnen jedoch passende Content-Partner.

Wie schnell antworten Sie?

Je nach vereinbartem SLA bieten wir Antwortzeiten zwischen wenigen Minuten und einer Stunde.

Können Social Media, Chat und E-Mail kombiniert werden?

Ja, viele unserer Kunden nutzen Omnichannel-Kombinationen – ideal für eine einheitliche Kundenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg.

Benötigen Sie Unterstützung auf Social Media?

Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie wir Ihre Social-Media-Kommunikation verbessern und Ihre Kundenbindung stärken können.

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