Telefonie

Effizienter Support. Internationale Teams. Verlässliche Ergebnisse.

Telefonie – Professioneller Kundenservice am Telefon

Mit dem Telefonie-Service von MACS Call Center erhalten Sie einen professionellen und mehrsprachigen Ansprechpartner für Ihre Kunden – vom ersten Kontakt bis zur abschließenden Lösung.

Ob Inbound-Support, Bestellannahme, Terminvereinbarung oder After-Sales-Service: Wir übernehmen Ihre Anrufe so, als wären es unsere eigenen Kunden.

Was wir mit Telefonie für Ihr Unternehmen leisten

  • Inbound-Service: Annahme von Anrufen Ihrer Bestands- und Neukunden, Support bei Fragen, Reklamationen und allgemeinen Anliegen.
  • Mehrsprachiger Support: Betreuung in Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch und Schwedisch.
  • Individuelle Begrüßung & Gesprächsleitfäden: Wir passen Tonalität, Begrüßungstexte und Prozesse an Ihre Marke an, damit Ihr Unternehmen einheitlich wahrgenommen wird.
  • Erreichbarkeit nach Bedarf: Geschäftszeiten-Service oder erweiterte Zeiten – gemeinsam definieren wir das passende Modell.
  • Transparente Performance: Auf Wunsch erhalten Sie regelmäßige Reports zu Anrufvolumen, Wartezeiten und Servicequalität.

So funktioniert unser Telefonie-Service

  1. Bedarfsanalyse & Konzeption
    Gemeinsam legen wir fest, welche Arten von Anrufen übernommen werden, welche Informationen benötigt werden und welche Ziele im Fokus stehen.
  2. Einrichtung & Schulung
    Unser Team wird gezielt auf Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Ihre Prozesse geschult. Begrüßungen, FAQs und Gesprächsleitfäden werden abgestimmt.
  3. Live-Schaltung
    Nach einer kurzen Testphase leiten wir Ihre Anrufe an unser Call Center weiter und übernehmen den aktiven Kundenkontakt.
  4. Laufende Optimierung
    Feedback, Statistiken und Auswertungen nutzen wir, um den Service kontinuierlich zu verbessern und optimal an Ihre Ziele anzupassen.

Einsatzbereiche der Telefonie bei MACS

Kundenservice & Support

Wir beantworten Fragen zu Produkten, Bestellungen und Services, unterstützen bei Problemen und sorgen dafür, dass Ihre Kunden sich gut betreut fühlen.

Bestellannahme & Sales-Unterstützung

Telefonische Bestellungen, Upselling-Möglichkeiten und Beratungsgespräche können direkt über unser Team abgewickelt werden.

Terminvereinbarung

Wir übernehmen die telefonische Terminvergabe für Praxen, Dienstleister und Unternehmen – strukturiert und zuverlässig.

After-Sales & Kundenbindung

Proaktive Anrufe nach einem Kauf, Service-Erinnerungen oder Feedback- Gespräche stärken die Bindung Ihrer Kunden an Ihre Marke.

Warum Telefonie mit MACS?

  • Mehrsprachige Teams: Ideale Lösung für Unternehmen, die Kunden aus verschiedenen Ländern betreuen.
  • Markenkonforme Kommunikation: Wir sprechen in Ihrer Tonalität und nach Ihren Vorgaben – für ein einheitliches Markenbild.
  • Entlastung Ihres Teams: Ihr internes Team gewinnt Zeit für Kernaufgaben, während wir die Anrufe übernehmen.
  • Flexible Skalierung: Bei saisonalen Spitzen oder Kampagnen kann das Anrufvolumen schnell steigen – wir wachsen mit.
  • Strukturierte Qualitätssicherung: Regelmäßige Stichproben, Schulungen und Feedbackrunden sichern eine konstant hohe Servicequalität.

Häufige Fragen zur Telefonie

Wie schnell kann der Telefonie-Service starten?

In vielen Fällen können wir den Service innerhalb weniger Tage nach Abschluss der Abstimmung und Schulung starten. Der genaue Zeitrahmen hängt vom Umfang und der Komplexität Ihres Projekts ab.

Kann MACS nur einen Teil meiner Anrufe übernehmen?

Ja, möglich sind sowohl vollständige Auslagerungen als auch hybride Modelle, bei denen wir nur bestimmte Anrufarten oder Zeitfenster übernehmen – zum Beispiel außerhalb Ihrer Geschäftszeiten.

Wie bleibe ich über die Ergebnisse informiert?

Auf Wunsch erhalten Sie regelmäßige Reports mit Kennzahlen wie Anrufvolumen, Erreichbarkeit oder Bearbeitungszeiten. Diese Daten nutzen wir gemeinsam, um den Service weiter zu optimieren.

Ist eine Anbindung an unser bestehendes System möglich?

Je nach Systemlandschaft können wir mit Ihren vorhandenen Tools arbeiten oder gemeinsam eine passende Lösung definieren. Sprechen Sie uns einfach auf Ihre Anforderungen an.

Bereit für professionellen Telefon-Support?

Lassen Sie uns unverbindlich über Ihre Anforderungen sprechen. Gemeinsam finden wir das passende Telefonie-Modell für Ihr Unternehmen.

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